非標自動化設備，隨著人力成本的成長，客戶品質的要求與效率的提升需要，越來越深入各行各業。而非標自動化設備廠家，要面對需求不同的各種客戶群體，售后服務就成為很多非標自動化設備瓶頸，售后服務雖是最后一公里，往往易功虧一簣。怎樣做好非標自動化設備售后服務，為項目畫上完美的句號呢？

一）品質是設計出來的，制造出來的，檢驗出來的，決不是售后服務出來的

非標自動化設備售后服務，很大一部分是由于設備自身的品質造成，而造成這些品質問題追本溯源來自于設計與制造。生產制造的人為疏忽與技能差異，各制程誤差累計，工藝排配失誤，生產制造硬件水平等是造成設備在生產制造過程中的品質不良。檢驗與測試做為設備出廠前的最后品檢制程及品質過程管控，總之不能將不良設備流到客戶手上。保證設備的品質決定了售后服務的工作量與工作速度及成本。

二）售給客戶的不僅是設備硬件，還有使用操作與維修保養技術輸出

一、賣給客戶的非標設備，要協助客戶培養操作與維修技術人員，一是保障客戶合理規范安全使用設備并會日常保養設備，最大限度地發揮設備效率，延長設備使用壽命并降低設備故障率。

二、設備發生故障或易損件的更換客戶可以自已解決，提高問題處理的時效性，降低售后服務的成本。

三）利用現代通信技術做好遠程售后服務創新

要與客戶確定好售后服務對接技術窗口人員，便于溝通交流。利用手機，電腦等現代通信技術遠程指導客戶操作與維修。

四）建立售后問題通報制度

售后問題的處理，要分類建檔立冊，便于他日問題追蹤查詢。售后問題的處理要及時通報，通報給其他相關售后人員、設計開發人員、加工制造人員、品質檢驗人員、客戶，以便于建立有效的反饋渠道與追蹤機制。

五）售后隊伍人員素質建設

售后服務是銷售的延伸，是企業綜合形象代表，因此對售后人員的綜合素質要求也高，售后工作無法有效監督，因此要求售后人員的自律性要高。售后直接與客戶打交道要具備一定的溝通能力，講誠信，懂尊重。售后是要解決問題的，因此技術能力要強，知識面要寬廣，能夠獨當一面。